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반품/교환/취소/환불
반품을 하려면 판매자와 반드시 협의를 해야 하나요?
질문
반품을 하려면 판매자와 반드시 협의를 해야 하나요?
답변
답변반품을 하려면 판매자와 반드시 협의가 필요한 것은 아니지만 반품이 안되는 상품일 경우 구매자 부담으로 반송이 될 수 있습니다. 예를 들어, 제품을 사용한경우, 포장을 회손하여 반품하는 경우등 변심으로 인해 반품을 하시는 경우에도 포장개봉시 재판매가 불가능한 상품은 반품이 되지 않는 등 상품에 따라 반품처리 방식이 다른 경우가 발생할 수 있기 때문입니다. 일반적으로 상품 상세페이지에 반품이나 교환이 불가능한 제품은 별도 고지하고 있습니다. 반품을 하시기 전에 위의 사항을 숙지하시고 사전협의가 필요한 경우, 고객센터로 연락하여 문의하시기 바랍니다.
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반품/교환/취소/환불
신용카드 결제 후 주문을 취소 했는데 카드대금이 청구됐어요.
질문
신용카드 결제 후 주문을 취소 했는데 카드대금이 청구됐어요.
답변
답변인터넷을 통한 상품구매 후, 거래 취소시 주문당일 이후에 취소한 경우에는 카드사 회원규약에 의하여 취소 및 한도액의 복구가 최소 3일~10일정도 소요되며 각 신용카드사 결제대금 청구 작업이 끝난 이후에 취소처리가 된 경우에는 납부 후 다음달 카드 대금에서 상계처리됩니다. 청구된 카드대금은 해당 신용카드사에서 환급, 승인취소, 한도복구를 해 드리니 환불방법과 환불일자에 대한 자세한 사항은 해당 카드사로 직접 문의해 주시기 바랍니다.
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반품/교환/취소/환불
교환할 경우 배송비는 누가 부담하나요?
질문
교환할 경우 배송비는 누가 부담하나요?
답변
교환할 경우 배송비는 교환원인을 제공한 사람이 부담하도록 되어 있으며, 교환시 최초 운송비 또한 교환원인을 제공한 자가 부담함을 원칙으로 합니다. 즉, 상품 하자가 아닌 구매자 변심사유의 경우에는 구매자가 왕복 배송비를 부담하게 되어 있고 상품 하자 및 판매자 귀책사유에 의한 교환일 경우 판매자가 왕복 배송비를 부담하게 됩니다. (상품에 따라 차이가 발생할 수 있습니다.)
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반품/교환/취소/환불
주문을 취소하고 싶습니다. 어떻게 하나요?
질문
주문을 취소하고 싶습니다. 어떻게 하나요?
답변
발송단계가 아닐경우에 한하여 취소가 가능하며 주문취소는 고객센터로 연락하셔서 취소여부를 확인하신뒤 취소처리 가능합니다. *배송요청 상태의 경우 판매자가 발주서(배송요청서)를 접수한 이후부터는 취소처리가 바로 완료되지 않으며, 상품발송을 위한 배송작업이 이미 시작됐을 경우에는 취소요청이 안될수도 있습니다.
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반품/교환/취소/환불
상품의 교환/반품이 불가능한 경우도 있나요?
질문
상품의 교환/반품이 불가능한 경우도 있나요?
답변
1) 소비자의 취향변화나 색상 등이 마음에 들지 않은 경우라도 상품을 이미 사용하여, 포장 등이 손상되었거나 제품이 파손된 경우 2) 상품의 반품 및 환불이 가능한 경우라 할지라도 상품을 받은 후 7일이 경과한 다음 반품 및 환불의사를 통보한 경우 3) 기타 판매자가 지정한 불가능하다고 지정한 상품
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상품관련문의
상품을 쉽게 찾는 방법을 알고 싶어요.
질문
상품을 쉽게 찾는 방법을 알고 싶어요.
답변
홈페이지 우측에 고객님께서 원하시는 상품을 찾으실 수 있는 상품검색공간이 있습니다. 상품을 입력하신 후 SEARCH버튼을 클릭 하시면 원하시는 분류로 조회 가능합니다. 제품명이 아닌 특징만을 입력하셔도 검색이 가능합니다. 1:1질문이나 질문및답변 게시판을 이용하셔서 문의하셔도 친절하게 답변드립니다.
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상품관련문의
제품색상이 쇼핑몰에서 본 사진과 차이가 있어요.
질문
제품색상이 쇼핑몰에서 본 사진과 차이가 있어요.
답변
답변제품 색상은 제품 촬영 및 사용 모니터의 해상도에 따라 실제 상품과 다소 차이가 있을 수 있습니다. 제품 사진을 등록시 상품과 가장 흡사하게 조절하고 있으니 고객님의 양해 부탁드립니다.
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상품관련문의
품절된상품은 언제쯤 구할수 있나요?
질문
품절된상품은 언제쯤 구할수 있나요?
답변
상품이 품절된 경우에는 제조사의 사정에 의해 공급이 원활하지않아 일시적으로 판매가중단되었거나 입고가 늦어지는 제품입니다. 빠른시일내에 판매하도록 하겠습니다.
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배송관련
주문완료했는데 주소지를 바꾸고 싶어요.
질문
주문완료했는데 주소지를 바꾸고 싶어요.
답변
고객센터 070-8791-1169 를 이용하셔서 발송여부를 확인해주십시오. 상품 발송이 되기 전에는 주소변경이 가능합니다. 상품 발송후 주소지 변경은 택배비가 추가될수도 있습니다
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배송관련
주문한 상품이 아닌 다른 상품으로 잘못왔어요.
질문
주문한 상품이 아닌 다른 상품으로 잘못왔어요.
답변
고객센터 메뉴에서 [1:1문의하기]를 이용해 주시거나 질문및답변 게시판, 언더풋 고객센터로 문의를 주시면 신속히 처리해 드리겠습니다. 단, 오배송된 상품을 사용하지 않은 경우에만 처리 가능하오니 이점 양해 부탁드립니다.
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